据客服人员介绍，每年春运、节假日等购票高峰期，12306系统都会迎来访问量的激增。特别是在今年，由于疫情政策的调整，许多人开始计划出行，导致购票需求进一步增加，系统压力也随之加大。

“我们非常理解大家的心情，也一直在努力优化系统，提升服务质量。”客服人员表示，面对售票高峰期的巨大压力，12306团队已经采取了多项措施来保障系统的稳定运行。这包括增加服务器数量、优化系统架构、加强网络安全防护等。

同时，客服人员也建议广大旅客在购票时尽量错峰操作，避免在高峰时段集中访问系统。如果遇到访问困难的情况，可以尝试刷新页面、清理浏览器缓存或使用其他浏览器进行访问。

此外，针对部分网友反映的APP卡顿、闪退等问题，客服人员表示，这可能是由于APP版本不兼容或手机系统问题导致的。他们建议用户及时更新APP到最新版本，并确保手机系统处于良好状态。

铁路12306客服中心还表示，他们将密切关注系统运行状态，并根据实际情况进行动态调整和优化。同时，他们也将加强与相关部门的沟通协调，确保在售票高峰期能够为广大旅客提供更加便捷、高效的购票服务。