中消协发布2024年消费维权年主题调查结果：当前消费市场活力充沛
发布时间：2024-03-14 09:39:30来源：
"中消""协发布2024年消费维权年主题调查结果：消费市场活力充沛，但需持续关注消费者痛点
3月14日电，据中消""协网站消息，中国消费者协会在今日发布了2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。""自2016年起，中消协已连续九年围绕消费维权年主题进行专题调查，并开展宣贯解读工作。""今年的调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，超过六成的消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，并预计202""4年消费活力将更加充沛。""
今年1月，中消协将2024年消费维权年主题确定为“激发消费活力”。为了深入了解消费者的体验和感受，中""消协在“3·15”国际消费者权益日来临之际，围绕年主题内涵及公众消费体验经历，开展了消费环境与消费信心""网络问卷调查活动。""最终，活动回收了38,297个有效样本，显示出较强的广泛性和代表性。""
调查发现，近八成的受访者对线上线下消费环境表示放心，对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境正在逐步改善""。""其中，线下市场的规范度评价高于线上，但新消费渠道的规范性仍有待加强。""
在消费者行为方面，超过七成的消费者自认为能做到理性决策，显示出理性消费的趋势日益显著。""在企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受消费者关注，而“多平台价格差异大”则成为影响消费意愿的关键因素。""多数消费者都领取过政府或各类平台、经营者发放的消费券，超七成消费者对各类消费券的体验表示满意，并建议未来可以增加""消费券的发放种类及覆盖领域。""
在消费结构上，龙年春节期间，消费者个人和家庭的主要开支集中在“过年/拜年红包”、“选购礼品特产等”和“购买酒水饮料""”上。""此外，教育培训服务支出也占有相当比重，成为服务消费类别中最重要的支出。""除了购买礼品特产和酒水饮料，购置衣物、家电、家具等也成为扮靓家庭、改善生活的重要事项。""
然而，调查数据也显示，虽然当前我国消费环境建设取得积极成效，但仍然存在一些问题和挑战。""超过七成的消费者认为消费环境越来越好，但一些薄弱短板和新老问题仍然困扰着消费者。""例如，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理。""同时，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象也不容忽视，需要进一步加强治理。""
为此，中消协呼吁政府有关部门、企业和消费者共同努力，进一步改善消费环境，激发消费活力。""政府有关部门应加大监管力度，严厉打击违法违规行为，保护消费者权益。""企业应提高产品质量和服务水平，增强消费者的信任度和满意度。""消费者也应提高自我保护意识，理性消费，共同营造健康、公平、有序的消费环境。"
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