根据央视新闻报道，目前，铁路部门已经全面推行“候补购票”，没有第一时间买到车票的旅客，可以通过 12306 App 或网站候补购票功能进行候补购票。此前，每位旅客每天可提交发到站相同或是同城不同车站 2 个相邻日期各 2 张车票，今年春运，每位旅客每天可候补 5 张车票，购票成功率大增。

候补购票服务是在通过 12306 网站和 App 购票时，如果遇到所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

此外，铁路部门在全国 3200 余组动车组列车上推行“铁路畅行”扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息；取消学生优惠票仅限寒暑假购买的限制，学生旅客可在一学年内（10 月 1 日至次年 9 月 30 日）任意时间购买 4 次优惠票；扩大非高峰方向列车票价打折优惠范围和幅度，让旅客获得更多实惠。