来源：【青岛信网】

信网7月20日讯7月20日下午，中国太平洋产险青岛分公司党委委员、副总经理徐莉做客民生在线，围绕“三十而立再出发，砥砺奋进新征程”主题与网民进行在线交流。

访谈中，网友对于道路救援服务十分关注，徐莉一一给予回应：对于道路救援服务的次数，如爱车投保了机动车商业保险示范条款当中的道路救援服务特约条款，在保险期间内，被保险机动车在使用过程中发生故障而丧失行驶能力时，保险公司将在约定次数及条款约定责任范围内提供免费的道路救援服务。可查看保单或者拨打95500进行道路救援服务次数的查询。

道路免费救援是否可以积累，目前道路救援服务以机动车商业保险示范条款道路救援服务特约条款的形式提供，在保险期间内，被保险机动车在使用过程中发生故障而丧失行驶能力时，保险公司在约定次数及条款约定责任范围内提供免费的道路救援服务。故保单到期后，保险条款责任即终止，附加的道路救援服务特约条款同步终止，上一张保单未使用的救援服务次数并不累计到新保单上，保险公司将根据您新一年度投保的机动车商业保险示范条款约定的救援次数及条款约定责任范围内提供服务。

有网友提问车泡水了，第一时间没有找保险该怎么处理？徐莉解答，根据中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）通用条款第四十条规定，发生保险事故时，被保险人或驾驶人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后48小时内通知保险人。

有网友关心新能源汽车车损险包括电池吗，徐莉表示，根据中国保险行业协会新能源汽车商业保险示范条款，保险期间内，被保险人或被保险新能源汽车驾驶人在使用被保险新能源汽车过程中，因自然灾害、意外事故（含起火燃烧）造成本车直接损失的，保险公司依合同约定负责赔偿。如车辆电池因自然磨损、衰减、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷的损失和费用，则保险公司不负责赔偿。