“鲁AL0…时长9793小时16分，停车费12245元。”9月4日晚10时许，曾先生驾车准备驶出苏州高新区一停车场时，看到显示屏上的数字时，简直不敢相信自己的眼睛。在与保安沟通无效被要求必须缴费后，曾先生只得报警求助。民警现场调查，找出这起“天价”停车费事件背后的原因。（据9月8日现代快报）

屏幕上显示停车费高达12245元（警方供图）

据曾先生自述，他当晚7时左右进入停车场，10时10分左右准备开车回家，满打满算3个多小时，无论如何都不可能产生高达12245元的停车费。据该停车场计费系统显示，他的停车时间高达9700多个小时，这是非常异常的状况。一般如果一辆车在停车场停了400多天，外观上怎么也看得出沧桑的痕迹，究竟是不是停了那么久，其实不难辨认。

但是停车场保安对此没有合理解释，又坚持曾先生缴费后才能放行，多番沟通无效，曾先生只能报警。民警赶来后，很快就发现了问题所在，停车场负责人当场调取了曾先生汽车的出入时间，确定了是停车场的系统出了问题，事情迎刃而解。但是，这事有必要闹到报警吗？

虽然说警情无大小，民生无小事，但如此明显的费用异常，警察不来，停车场就不该为顾客核实了吗？不报警，停车场负责人就不出现，由着保安跟顾客拉扯，浪费时间吗？这种强硬又死板的服务态度，说实话，就算问题最终解决了，也真是给人添堵。

2020年也有过一件类似的事，西安的苗先生带家人出行，将车停到了大明宫国家遗址公园的一处停车场，停车约3个小时，扫码时却因为一时手快，付了19260元的停车费，停车场保安给他的答复是：“你是不是去年就停在这里了”，不调查核实，也不上报处理，这么轻飘飘的一句话，就打发了消费者对于“天价”停车费的质疑，这样的服务，可以说毫无质量可言。

其实，现在很多停车场的智能系统，真的没有经营者想得那么智能，时不时就会“智障”。不少停车收费标准，又是由经营者自己制定，消费者都是凭地段和经验来停车，扫码前根本不知道价格，看到“天价”账单，难免会觉得慌乱生气。而事实证明，虽然类似事件中，停车场保安常常冒出“雷言雷语”，解决问题也往往拖来拖去，但大多数时候都是停车场系统出错，那么，消费者受的气，浪费的时间精力，包括报警所耗费的警力资源，停车场又负不负责呢？

停车只是日常小事，但常常就是这样的小事，会扰乱人们的生活节奏，引发不必要的纠纷和冲突。停车收费的相关投诉，在各地每月的价格投诉量中占比都不小，可见这种不透明、不准确、缺乏沟通灵活性的收费方式，的确让城市里的“停车难”雪上加霜。

国家明确规定，停车场收费要严格执行明码标价，在醒目位置设置公示牌，标明停车场类别、收费标准、计费办法、收费依据、投诉电话等内容，接受有关部门和社会监督。但现实中，价格出了问题，往往能找到的人，只有难以沟通的保安。

希望各地主管部门，能督促停车场将国家规定落实下去，规范合理收费，不要只是圈地收钱，要有做服务的态度，更要有解决问题的流程。价格出现异常，该怎么核查，查系统还是查监控，应该让消费者有个合理申诉，快速核实，就地解决的渠道，不要再因为自身的错误，无端耽误消费者的时间，甚至把消费者逼到报警了。

（来源：极目新闻）